E-commerces estão ficando mais “sociais” para alavancar vendas
“Ah, se você for junto eu até topo.”
Sabe aquele sentimento de que tudo fica mais fácil quando você toma uma decisão confiando em seus amigos? Aquele passeio para um lugar meio chato, mas que você até topa ir se estiver bem acompanhado. Aquela roupa que você está em dúvida se deve comprar ou não, mas o seu melhor amigo falou que fica incrível em você. Ou aquele televisor que você decidiu comprar depois de tanto ler bons reviews na internet.
Pois os e-commerces – já faz alguns anos – começaram a usar isso estrategicamente para alavancar vendas.
Em inglês esse sentimento é conhecido como Social Proof: um fenômeno psicológico que faz as pessoas assumirem que as ações de outras pessoas são as ações “corretas” para determinada situação. O efeito é mais notável em situações onde as pessoas não sabem exatamente como agir ou o que escolher – e acabam aceitando as palavras de outras pessoas como lei.
Veja abaixo algumas táticas de “social proof” usadas por e-commerces famosos e aquilo que eles querem que você pense.
HSN
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Muita gente já comprou, então deve ser bom.”
Orbitz
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Tem tanta gente comprando que já está acabando o estoque. Eu deveria comprar logo para não ficar sem.”
Hotels.com
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Se der alguma coisa errada com esse hotel, eu não vou ser o único a sofrer as consequências.”
Groupon
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Bastante gente já comprou, então é confiável. Além disso, é bom eu comprar logo para não ficar sem.”
Fab
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Bom, se essa mulher comprou e ficou satisfeita, acho que eu vou ficar satisfeito também. E olha como ela é bonita.”
Threadless
O que eles mostram:
O que querem que você pense: “Opa, tem várias pessoas que já gostaram dessa camiseta. E eu vou ser o primeiro entre meus amigos, eu devo ser muito ‘ditador de tendências’ mesmo. Vou clicar e recomendar para eles.”
Ok, ok. Contando a história desse jeito pode parecer que usar o Social Proof em e-commerces é uma estratégia do mal, a mando de algum arquiteto de informação (ou designer de interação) que tenha feito pacto com o diabo.
Mas não é nada que já não aconteça no mundo físico, quando você vai até uma loja e o vendedor passa a conversa em você. A diferença é que essas mesmas táticas estão sendo transportadas para o mundo virtual e sendo usadas para alavancar vendas também no e-commerce dessas empresas.
