O McDonald’s anunciou a compra da Dynamic Yield, uma empresa de tecnologia focada em personalização. Com esta aquisição, a rede de fast food implementará inteligência artificial inicialmente ao serviço de drive-thru para otimizar o atendimento, sugerindo combos e outras adições aos usuários.
A tecnologia da Dynamic Yield grava as preferências dos clientes e oferece sugestões de produtos baseados em seus pedidos, com base na hora do dia, clima e opções populares. A rede também considerará outras variáveis, como o clima e o tempo que a refeição levará para ser servida.
Na prática, ela mostrará itens extras e outros produtos para serem adicionados ao pedido inicial, sugerindo opções de menu fáceis de preparar com a intenção de agilizar o movimento dos clientes.
“Com esta aquisição, estamos expandindo a capacidade que a tecnologia e os dados desempenharão em nosso futuro e a velocidade com a qual poderemos implementar nossa visão de criar experiências mais personalizadas para nossos clientes”, disse o CEO do McDonald’s, Steve Easterbrook, em um comunicado.
A compra da Dynamic Yield faz parte do investimento de US$ 1 bilhão (R$ 3,8 bilhões) do McDonald’s em tecnologia em 2019, sendo a maior aquisição da empresa nos últimos 20 anos. O sistema já está sendo testado em algumas lojas dos EUA e, aos poucos, será implementado em toda a cadeia de restaurantes.
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