O abandono das redes da cantora e ex-BBB Karol Conká no momento em que mais ela precisava chamou a atenção do público. Depois de tantos holofotes em cima da participante, o silêncio e a falta de posicionamento sobre tudo que rolou dentro do jogo foi apontado por especialistas em gerenciamento de imagem como mais um passo rumo ao cancelamento da sister.
A atitude da produção me fez pensar: como gerenciar a imagem de alguém em um momento de crise? Sem dúvidas, sendo transparente com o público, apontando e tentando resolver os erros da pessoa com profissionalismo. Afinal, a manipulação digital não funciona quando a “emoção” fala mais alto que a “razão” – o que tende a acontecer em redes gerenciadas por amigos ou familiares.
É comum as pessoas agirem com mais afeto quando estão envolvidas emocionalmente, levando para o lado pessoal e, por mais que tenham o intuito de defender a pessoa, acabam elevando os pontos negativos e contribuindo para o temido cancelamento.
A respeito disso, elenquei alguns pontos cruciais para o bom gerenciamento das redes e para evitar o agravamento das situações de crise.
1- Contrate um profissional e seja claro em relação aos seus objetivos e principalmente sua personalidade.
Essa anamnese é um dos pontos principais para o profissional conseguir desenvolver as melhores estratégias. Hoje em dia as redes sociais falam pelo profissional. Evite surpreender seus seguidores com comportamentos que não condizem com o que ali é divulgado.
2- Utilizar os erros como gancho para acertar e reconquistar.
Nada melhor que o Nego Di fazendo piadas com sua própria porcentagem de rejeição para demonstrar superação, bom humor e dizer que percebeu que sua passagem pelo BBB poderia ter sido de outra forma e que ele está disposto a mudar.
3- As mídias sociais foram criadas para gerar uma comunicação entre pessoas.
Temos diariamente que conquistar novos seguidores e fazer nossa parte para mantê-los. Não basta apenas estar na internet, precisamos alcançar o público da forma certa com estratégias e colocá-las em prática.
4- O cliente errou, e agora? Estude o ocorrido, tente entender a razão e comportamento dele.
Estratégias de marketing digital vão muito além de impulsionar uma rede. Precisamos entender a fundo o cliente, sua vida pessoal, seus traumas, medos e intolerâncias. Desta forma conseguimos uma análise interna para planejar a melhor forma de passar isso ao público e evitar julgamentos negativos e cancelamentos.
POR 
ENG