Tenho aprendido que a escuta ativa é uma técnica “que atua no diálogo, onde o ouvinte é capaz de realmente interpretar e assimilar todo o conteúdo que é expresso pelo interlocutor”. Tem por objetivo barrar o ciclo de poucas interpretações, com o desenvolvimento de habilidades de comunicação, para uma conversa linear e eficaz – a ser aplicada na vida pessoal e profissional.
Aplicá-la é ouvir ativamente o que a outra pessoa tem a dizer, sem interrupções e distrações – entra no diálogo com interesse e atenção no interlocutor. Não existe a necessidade em responder ou opinar, mas permitir que a conversa flua e outro externe seus sucessos, suas dúvidas, suas inseguranças e certezas. É possível usar a escuta ativa na comunicação com clientes e consumidores em potencial, o que também vale para reuniões e feedback.
A prática da escuta ativa auxilia na relação interpessoal e gera confiança entre os envolvidos no diálogo, promove empatia e a habilidade de se colocar no lugar do outro, graças a uma comunicação transparente. Ela também contribui para amenizar conflitos, estimula parceria, aumenta o sentimento de segurança e compartilha informações valiosas – essencial aos processo de gestão de colaboradores, na apresentação de feedback, que poderão agregar na apresentação de pontos fortes e fracos.
Perguntar corretamente, abrir um bom diálogo, possibilitar o desenvolvimento de novos potenciais, gerar aprendizado e auxiliar no desenvolvimento das competências. E, contribuir para o liderado encontrar soluções, é uma das missões de um LÍDER. Escutar com intenção transmitir uma sensação de humanidade e humildade, de que todos somos iguais, independente de quem fala. Sintetizando: escuta ativa nada mais é que a base do respeito.
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