20 dicas para planejar sua moderação no Clubhouse e outras mídias por voz

Isolamento necessário

Para as pessoas que estão cumprindo a quarentena, elas estão isoladas há praticamente 1 ano, sem ver amigos, familiares, etc. Esse período enclausurado em casa incentivou novos hábitos e cotidianos. Como o de ficar em casa e tentar permanecer não entediado ou ficar até com questões emocionais e psicológicas.

E a conexão, mesmo que virtual, se tornou a principal forma de contato entre as pessoas. Seja por mensagens ou vídeo chamadas, além das mídias sociais (os Brasileiros passam em médias 3h31 por dia na internet/dia, segundo Resultados Digitais).

E essas são opções para trazer para mais perto quem está longe e tentar manter a sanidade mental.

A importância das mídias sociais

Elas ganharam um lugar de destaque nesse momento. Para muita gente as mídias sociais se tornaram a única forma de contato com o “mundo exterior”, como forma de se expressar e inspirar no meio dessa turbulência toda. Porém, além de usar para se conectar com pessoas, usam para se informar, lugar onde já sabemos que acontecem as fake news. Onde ao invés de buscar fontes confiáveis, projeta a confiança que tem na pessoa no que a outra pública em sua timeline e aceita aquilo como verdade.

E uma dessas mídias que tem ganhado maior destaque, mesmo sendo uma das mais novas, é o Clubhouse.

Vale lembrar que antes de acreditar em alguma publicação, dê uma pesquisada (em sites confiáveis) para ver se os resultados condizem com o que encontrou.

Mas mídia só por voz?

O movimento de usos e comandos por voz tem crescido cada vez mais. Seja pelo celular ou outros dispositivos. Segundo o olhar digital, o comando por voz cresceu em média 47% durante a pandemia. O fato de as pessoas reverem seus hábitos e serem obrigadas a criarem e formas diferentes de adquirir conteúdo, e passar mais tempo em casa ajudou nesse crescimento.

Mas não foram só os comandos por voz que tiveram crescimento, em 2019 o consumo de conteúdo por voz através de podcasts subiu cerca de 67%, segundo a Techmundo. E essa crescente de formato foi antes da pandemia e quarentena. O site Terra apontou que em 2000 o crescimento foi de 200% no período (lembrando que a quarentena começou em março). E cada é um formato que vem cada vez mais fazendo parte do cotidiano das pessoas.

Nós prestamos mais atenção no Clubhouse mas existem outras mídias sociais por voz, como: 

Audilist

Hearmeout

Listening

O Listen é o mais diferentona das listadas. Eles gravam uma mensagem sua e enviam para alguém. Se a pessoa aprovar vocês começam um chat 1:1 com ela. Eles estão com uma abordagem diferente para incentivar a interação.

Gratuito e funciona em IOS e Androd – Link

O que é o Clubhouse?

Clubhouse é a mídia social do momento Ela funciona somente por voz – não, não tem como mandar mensagem de nenhum tipo que não uma conversa de áudio, porém é só pra IOS e ainda em fase de teste.

Para criar um perfil no app é necessário ter um convite, o que traz a sensação de exclusividade. O app funciona através de grupos, salas criadas nesses grupos e pessoas que criam salas no app. Algumas pessoas (selecionadas por quem criou a sala) podem falar, os Speakers, e os ouvintes, os Listeners.Um tema é escolhido, a sala é criada e as pessoas podem entrar (a menos que sua sala seja privada) e sair quando quiser. Tem um potencial de essência, rádio, palestra, chamada ao vivo, bate-papo e o que mais sua criatividade te permitir fazer através da voz.Todo app não permite gravar o que é dito nas salas e se você quiser acompanhar determinado assunto você tem que estar disponível na hora em que ele está acontecendo (FOMO* grita nessa hora).

Em maio/2020 uma sala chegou a 3.500 participantes ao vivo, hoje em dia os números certamente são bem maiores (só não foram divulgados), sendo o limite máximo 5mil participantes ao mesmo tempo.

O Clubhouse não é uma tecnologia criada pela própria empresa, ela faz uso do serviço de backend (programação) que é a “agora.io Pricing”, o que pode dificultar o processo de atualizações ou alterações estruturais por não depender da própria empresa pra isso.

*Fear of missing out: medo/ansiedade por estar perdendo algo

Como manter a ordem e sustentar o interesse só por fala?

Pra quem nunca usou o Clubhouse pensar em uma sala de conversa com 200 pessoas pode parecer o caos. Mas é aí que entra o trabalho mais importante da sala: o moderador!

O que esse moderador faz?É o moderador quem vai colocar ordem na sala. Ele cria a sala, distribui o cargo de moderadores a outras pessoas que vão auxiliar (quando há mais de um), controla quem pode ou não falar, cria as regras da sala, engaja e tenta tirar o melhor do convidado (se tiver), interage com a audiência com perguntas ou incentivando CTAs (Call To Actions), principalmente não deixando o assunto da sala morrer ou desviar do proposto e tirar insights da conversa.

E qual a diferença entre um moderador e um community manager?

Na prática o intuito da função bem parecida: a mesma, engajar a comunidade e compreendê-la e levar até ela assuntos relevantes e de seu interesse.

A diferença na prática é que moderar um evento ao vivo é tem uma complexidade diferente que uma ação de dias, escrita ou até falada. Quando não é ao vivo, ela pode ser feita e apagada quantas vezes você quiser, não é necessário ter respostas imediatas e verdadeiras para todo tipo de pergunta e você não tem tempo pra pensar antes de responder o que te propõem.

A maioria das ferramentas que você utilizaria em uma moderação são similares às do community manager.

Moderar é ter jogo de cintura!

Se você tem intuito de ser o moderador de uma sala de uma mídia social de voz, vão algumas dicas:

1. Quando o evento é ao vivo, não há como editar depois. Então pense bem quando for falar, principalmente se estiver representando uma empresa;
2. Faça uma lista do que não pode ser dito durante a conversa (e não diga!);
3. Qual seu objetivo com essa sala (e pode ser só diversão, viu?!)? Além do tema, é algo que você deve ter sempre em mente;
4. As pessoas estarão lá ouvir e interagir você tem como função tornar ela uma boa experiência;
5. Crie uma persona para sua moderação. Assim todos os moderadores, além das regras, vão entender o tem de aplicá-las e a postura com que devem interagir;
6. Crie regras! Elas são necessárias ao decorrer da conversa. E repita-as de tempos em tempos, muita gente não chega quando a sala abre;
7. Crie um roteiro base e programe em quantos minutos cada tópico deveria ocupar. Assim você controla melhor o tempo da sala e não se perde nos assuntos que não podem ficar de fora – mas não se sinta amarrado ao roteiro, ele é um guia, não dogmas;
8. Entenda qual o potencial tamanho (assunto de nicho ou meinstrein) e como será a dinâmica da sala (Palestra, talk show, convidados, horizontal, etc);
9. Qual é o volume da participação da audiência: maior ou menor?;
10. Existe um host ou o moderador também é o host;
11. Defina como será a participação do público e quais são as regras. Piscar o microfone, definir previamente um tempo por participação, fila quando houver mais de um querendo falar, etc – isso são só alguns exemplos;
12. Deixe claro que se o tempo de fala forem 2 mins, a pessoa precisa não ocupar o tempo inteiro e se a pergunta dela já foi respondida (e ela estava na sala) não precisa repetir, pode ceder sua vez na fila;
13. Clubhouse não é LinkedIn! Seja sucinto ao se apresentar, treine. Uma apresentação de uns 10s é o ideal, as pessoas não estão lá pra saber seu currículo mas para conversarem com você;
14. O ideal é que as salas tenham no mínimo 2 moderadores para acompanhar e que eles possam se comunicar através de outro canal que não a sala, sempre deve ser definido o moderador responsável e os auxiliares. Na moderação diversidade é muito importante e aumenta a sensibilidade da moderação como um todo;
15. Pesquise bem o perfil dos participantes (caso haja convidados) e também de alguns ouvintes da sala, assim você vai conhecer melhor sua audiência – principalmente caso vá abrir o microfone dessa pessoa;
16. Pense sempre na fluidez da conversa. Não interrompa o coleguinha se fugir do tema ou estiver falando por muito tempo, ajude-o a se encaminhar pro encerramento da colocação;
17. Se fugir minimamente do tema mas o assunto é relevante, deixe ele seguir um tempo e se não morrer sozinho você delicadamente retorna ao tema;
18. Observe sempre sua audiência, muitas vezes tem na “plateia” um especialista no assunto que pode ser convidado a virar um speaker também;
19. Quando se abre o momento de fala é importante deixar clara a intenção daquela interação: se é pra perguntas, se é pra compartilhar cases, etc;
20. Quais foram os principais assuntos (além do principal) abordados, participantes na sala, qualidade das perguntas e engajamento, observe se sua sala tem muita entrada e saída, quais assuntos/situações fizeram as pessoas saírem. Com esses dados você pode ir fazendo um histórico até o clubhouse liberar mais dados pra gente se divertir com eles ;)

A moderação pode ser leve e extremamente divertida, assim como rígida e justa. Depende de como você quer que seja a experiência dos participantes. Pense sempre na experiência do usuário.

Como podemos ver, os recursos de áudio estão sendo cada vez mais usados, que também auxiliam quem é deficientes físico, e demonstra ser um recurso que será ainda mais usado no futuro, por estarmos cada vez mais habituados com o recurso.
E mídias sociais são um reflexo da sociedade atual, que mais estão usando, quais mais condizem com o atual cotidiano da maioria e as quais tem mais afinidade.

O Telegram está lançando sua versão, assim como o Google lançou o Space (na tentativa de engrenar com mais uma mídia social) que funciona como um agregador de serviços Google que pode ser comandado por voz. O Brasil lançou o Orelo e o Facebook lança a deles até o fim do ano.

O Clubhouse foi a que mais teve destaque no Brasil, mas nada garante que ela “morra” e outra a substitua em breve. Mas mídias sociais por voz tem muito que ser estudada ainda pra entender como o brasil vai dar usabilidade a elas e tem muito que ser estudada para entender quais métricas podem ser tiradas dela e a qual custo.