NRF 2024: A revolução da automação e personalização no varejo

*Por Ricardo Brandão

Estar presente na National Retail Federation (NRF) deste ano me proporcionou uma visão fascinante do futuro do varejo, destacando tendências marcantes que moldarão o cenário comercial nos próximos anos. O tema principal que ecoou por toda a feira e que claramente se destaca é a automação, sendo a espinha dorsal das inovações apresentadas.

A automação, delineada principalmente através do conceito “self”, emergiu como protagonista, permeando desde máquinas de autoatendimento até caixas automatizados. Esta tendência, que já tem uma presença considerável nos self checkouts, ganhou destaque pela busca incessante em automatizar cada vez mais processos. A ideia é simplificar a jornada do cliente, proporcionando uma experiência mais ágil e eficiente.

Um ponto notável é a personalização extrema direcionada aos consumidores. A feira reforçou a importância de entender e atender às necessidades específicas de cada cliente. A abordagem “back to the basics”, discutida em meio à euforia pós-pandemia, ressalta a volta à lucratividade e inovações menos frenéticas. O destaque aqui é a realidade aumentada, aplicada não apenas para visualização de produtos, mas também para a personalização da oferta, reconhecendo os clientes e proporcionando recomendações precisas.

No âmbito do e-commerce, o fenômeno do “live commerce” ganhou mais espaço e relevância. A integração de vendas com redes sociais, por meio de aplicativos baseados em inteligência artificial, permite uma experiência de compra inovadora. A identificação de produtos através de posts de influenciadores e a capacidade de experimentar virtualmente produtos dentro do e-commerce são avanços que convergem para uma interação mais imersiva e envolvente.

A ascensão de modelos de chatbot aprimorados, agora capazes de realizar negociações de forma autônoma, é outro destaque. O desenvolvimento da inteligência artificial elevou esses assistentes virtuais a um novo patamar, proporcionando interações mais naturais e eficazes com os clientes.

Além disso, a integração de inteligência artificial no live commerce é uma tendência notável, onde a tecnologia não só identifica produtos, mas também os incorpora virtualmente ao consumidor. A possibilidade de ver-se vestindo roupas selecionadas e recebendo sugestões de tamanho e ajuste, tudo baseado em algoritmos inteligentes, representa uma inovação que promete transformar a experiência de compra online.

A NRF 2024 marcou um ponto de virada no cenário varejista, destacando a automação e a personalização como os motores desse movimento. O horizonte do comércio se desenha agora sob uma perspectiva mais eficiente, focada no cliente e potencializada pela inteligência artificial. Essas tendências não apenas modificarão a maneira como realizamos compras, mas também redesenharão completamente o conceito de uma experiência de compra envolvente e perfeitamente adaptada às necessidades únicas de cada consumidor.

*Ricardo Brandão é CEO da Skyone, líder no fornecimento de soluções tecnológicas para simplificar e potencializar a produtividade empresarial.