[su_heading size=”24″ align=”left” margin=”0″]5 “requisições especiais” que tinham tudo para estragar o dia de qualquer estabelecimento mas que se transformaram em atestados de qualidade de serviço.[/su_heading]
Achei essas imagens nesses sites de fotos engraçadas e tal, mas para nós, profissionais da fina arte de separar as pessoas de seus dinheiros (marqueteiros e publicitários), é uma aula de marketing.
São 5 “pedidos especiais” feitos por clientes. E bota especial nisso, são todos para lá de excêntricos.
Diante dessas excêntricas solicitações, o prestador de serviço pode reagir de duas maneiras
01. Achando um saco, um desrespeito e um abuso da condição de cliente.
02. Uma das melhores oportunidades que existem de propagar sua marca.
Hoje em dia, muitas dessas requisições são feitas online, por escrito. Ou seja, o pessoal não tem vergonha de chutar o balde. Quando a coisa ultrapassa a barreira do bom senso e vira um exagero, fica claro que a solicitação é mais um TESTE do que uma vontade. Portanto, você resposnsável pelo serviço tem que entender logo de cara que você recebeu um teste e não uma trolada. Aliás, isso é tão certo, que MESMO QUE SEJA UMA TROLADA, ainda sim é um teste. E, principalmente uma enorme oportunidade, porque se por um lado você vai encarar uma gincana, por outro, a recompensa será o nome do seu estabelcimento e da sua marca viralizando da maneira mais positiva possível. Vamos aos exemplos:
1. Três M&M’s vermelhos e um quadro de bacon
Solicitação:
“Três M&M’s vermelhos na mesa. Nada de embalagens, apenas 3 M&Ms. Um para mim, outro para a minha namorada e o outro caso a gente dividir se a gente ficar com fome no meio da noite. E um quadro de bacon, perto da cama. Adoro quadros de bacon.”
E não é que…
2. Uma foto do Nicolas Cage
– Bem-vindo ao Hotel San Antonio Riverwalk. Se pudermos ajudar com alguma coisa, em qualquer momento, é só enviar um texto.
– Dá para colocar uma foto emoldurada do Nicholas Cage na minha cama até as 18h?
– Será um prazer! Vamos providenciar.
3. Um forte de travesseiros
– Se não for muito incômodo, vocês poderiam fazer um forte de travesseiros na minha cama? (juro que não é para um cara de 28 anos)
4. Cama invertida
5. Orientações bem específicas sobre a borda da pizza
“Deixa a borda um pouquinho mais torradinha que o normal. Mas não muito torradinha. Se estiver difícil de precisar o ponto, imagina que é como se você fosse se vingar de um namorado que te traiu, mas que você ainda vai querer fazer as pazes no curto prazo. Quando chegar, cuidado com o portão, ele é meio emperrado, mas não vá quebrá-lo. E a aranha na varanda é o Frank, seja bonzinho com o Frank, ele toma conta dos tomates”
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